Política de Reembolso
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Esse direito é aplicável para compras realizadas online, sendo que o consumidor poderá:
- Solicitar a devolução do valor pago.
- Receber um produto de mesma categoria ou equivalente.
Para solicitar o reembolso, basta entrar em contato com o nosso suporte ao cliente por meio de nossos canais de atendimento informados abaixo.
2. Condições para Solicitação de Reembolso
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres, acessórios e na embalagem original. O reembolso será processado após a análise e confirmação das condições do item devolvido.
Se o produto apresentar sinais de uso, danos ou defeitos causados pelo consumidor, o pedido de reembolso poderá ser negado.
3. Prazo para Reembolso
Após a devolução do produto, o prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura seguinte ou na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
- Boleto Bancário: O valor será creditado em conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
- Outras formas de pagamento: O reembolso será feito conforme a política da operadora ou plataforma de pagamento utilizada.
4. Troca de Produto
Se o produto recebido estiver com defeito ou não for conforme o pedido, o consumidor poderá solicitar a troca ou o reembolso integral, conforme o desejo do cliente. Nesse caso, a troca ou devolução será feita sem custos adicionais para o consumidor.
5. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso ou a devolução, siga as etapas abaixo:
- Entre em contato conosco.
- Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação de reembolso ou devolução.
- Em casos de arrependimento, envie o produto de volta para o nosso endereço de devolução.
Após análise, confirmaremos a aprovação ou reprovação da solicitação e, em caso positivo, orientaremos sobre o envio do produto de volta para que o processo de reembolso seja iniciado.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não são elegíveis para reembolso produtos:
- Que foram personalizados ou confeccionados sob encomenda, conforme escolha do consumidor.
- Que tenham sido utilizados de forma inadequada ou que apresentem defeitos ocasionados por mau uso.
- Que tenham sido abertos ou utilizados, em caso de produtos como cosméticos, higiene e alimentos, exceto quando há defeito de fabricação.
7. Garantia
Além do direito de arrependimento, você pode contar com a garantia legal de 90 dias para produtos com defeito de fabricação. Em caso de problemas com o produto durante esse período, entre em contato conosco para orientações sobre o processo de troca ou reparo.
8. Contato
Se você tiver dúvidas sobre a nossa Política de Reembolso ou precisar de mais informações sobre o processo de devolução, estamos à disposição para atendê-lo