Trocas e Devoluções
Nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso você tenha recebido um produto com algum defeito ou que não atenda às suas expectativas, nossa política de trocas e devoluções foi criada para facilitar o processo e garantir uma solução rápida e justa para você.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, caso se arrependa da compra ou o produto tenha algum defeito. A devolução deve ser feita dentro desse prazo, contando da data de recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos processar sua troca ou devolução, o produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e acompanhado da nota fiscal de compra. A devolução ou troca será aceita nas seguintes situações:
- Produto com defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício oculto.
- Arrependimento de compra: Se você se arrepender da compra e comunicar nossa loja dentro do prazo de 7 dias.
- Produto incorreto: Se o produto enviado não for o mesmo que foi solicitado ou não corresponder à descrição no site.
Observação: Produtos de uso pessoal, como cosméticos, roupas íntimas ou itens de higiene, não podem ser devolvidos por motivos de saúde e segurança, salvo em casos de defeito de fabricação.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa central de atendimento, informando o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e o produto envolvido.
- Nos envie fotos do produto (se for defeito) ou outros detalhes que possam facilitar o processo de análise.
- Após a análise do seu pedido, enviaremos as instruções para devolução do produto e os próximos passos.
4. Como a Devolução é Feita?
Se a devolução for aprovada, o produto deverá ser enviado para o nosso centro de distribuição ou endereço indicado. O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo se a devolução for em razão de defeito no produto ou erro nosso.
Importante: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, caso existam. Produtos devolvidos sem a embalagem original ou com sinais de uso não serão aceitos.
5. Como é Feita a Troca?
Em caso de troca, o procedimento será similar ao da devolução. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, enviaremos um novo item para você sem custos adicionais (em casos de erro nosso, defeito ou arrependimento dentro do prazo legal).
Atenção: A troca pode depender da disponibilidade do estoque para o produto desejado. Caso o item solicitado não esteja disponível, oferecemos alternativas, como a escolha de um novo produto ou o reembolso do valor pago.
6. Reembolso
Após a devolução do produto, o reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito do valor depende da forma de pagamento escolhida:
- Cartão de Crédito: O reembolso será realizado na fatura seguinte ou na fatura subsequente, dependendo do fechamento da fatura do seu cartão.
- Boleto Bancário e Pix: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Produtos Danificados Durante o Transporte
Se o produto chegar danificado devido ao transporte, pedimos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. O produto será substituído sem custo, desde que a recusa seja feita no momento da entrega.
8. Fale Conosco
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar